24.02.2025
1.0
Диана Романова
9 августа 2024 года я заказала 200 шопперов в этой компании.
Сначала обещали, что сделают все за 1–3 дня, но в итоге это затянулось на целых 7 месяцев, и вся ситуация превратилась в настоящую эпопею.
Сначала, спустя 9 дней после оплаты, мне сообщили, что отправка задерживается, и это было только начало.
20 августа они уверяли, что товар отправят "сегодня-завтра", но 27 августа пришло смс, в котором говорилось, что у них не хватает 4 шопперов и что товар отправят с попуткой.
На 2 сентября : пообещали, что передадут посылку в СДЭК, но в сроки так и не уложились.
Они утверждали, что они производят, а не развозят товар. Ну, серьезно, разве это нормальный подход к обслуживанию клиентов? Если вы не можете "развозить", так хотя бы укажите это на вашем сайте или предупредите клиента, когда у вас уточняют о сроках доставки в другие города.
окей, выслали. Когда пришел товар, мы ожидали увидеть все 200 шопперов, но получили только 100.
Мы без негатива и предъяв решили просто уточнить, как так получилось.
На следующий день нам сообщили, что коробку не нашли, и это было абсолютно непонятно. После этого, когда мы спросили о сроках, на 5 дней нас просто отправили в игнор. Потом, наконец, пришел ответ, что на этой неделе мы всё получим. Мы выждали эту неделю, и... до 20 ноября снова ни ответа, ни привета — вообще никакого контакта. Мы пытались звонить, писать сообщения, но всё безрезультатно.
В какой-то момент подключился мой муж, он тоже пытался достучаться до них, но всё равно все наши смс игнорировались.
И вот чудо! Получаем сообщение, что наш товар можно забрать с ПВЗ.
Мы пришли, а нам вместо коробки в 12 кг дали термосумку!
Как можно так перепутать?
Мы подняли прошлую квитанцию, и предыдущая посылка была в 10 кг.
В итоге, после всех этих мытарств, 16 февраля я наконец получила SMS с уведомлением о том, что заказ пришел. Получается, что с 9 августа, когда мы сделали заказ, до 16 февраля разница составила целых 6 месяцев! Это просто несоответствие между ожиданиями и реальностью.
Когда я открыла посылку, смешанные чувства охватили меня — радость от того, что наконец-то мы получили долгожданные шопперы, и одновременно сильное разочарование от того, как долго пришлось ждать.
Такую задержку сложно оправдать. И никаких извинений даже не поступило
Это был не просто плохой опыт с интернет-заказом — это был настоящий тест на терпение и настойчивость.
Теперь я точно решила, что обращаться в эту компанию больше не буду.
В общем, вся эта ситуация — полное недоразумение и беспредел.
Не рекомендую обращаться в эту компанию.
