30.09.2024
1.0
Mazha Canary
Если вы хотите, чтоб в запоренном тираже на 16 тысяч, где кусками слезает краска с ткани, объявили виноватым вас в:
1) подготовке макета и выбранной мною ткани (слишком темный якобы. Хотя со светлой тканью, которая печаталась там, ровно такая же ситуация, только чуть меньшего масштаба. А может дело не в темности макета, а в интенсивности и количества краски и неправильном технологическом процессе, о чем будет идти речь дальше?)
2) невнимательности ( где-то мне отправляли информацию о тканях и я сама виновата, что не прочитала риски. Слушайте, это первое производство, где ТЕХНОЛОГ не предупреждает о возможных проявлениях печати на конкретном виде ткани. Клиент оприори виноват? Удобная позиция. Особенно интересно, когда сама работала с разными типами льна, а мне говорят, что, мать, брака тут нет, ты сама так выбрала. Действительно, файл с рекомендациями могла не увидеть, но вас не смущает, что клиент вам об этом сообщает? Может, донесение информации не доработано? А может, все же дело в том, что либо лен был не подготовлен/не обработан до печати вообще, либо есть проблемы с технологией и, в частности, высыханием краски на поверхности. Краска ПРОДОЛЖАЕТ сходить с ткани, и в особенности после отпаривания.
3) неопытности (тут я уже просто была в изумлении, как человек, который сотрудничает с разными производствами более 5 лет и сам лично работал в производстве принтов и ткани для одежды, что мне тыкают этим в разговоре).
4) Не посмотрела валберис (да-да. Звонивший сообщил, что я могу зайти на маркетплейс для ознакомления, как у всего льна отходит краска в разной степени интенсивности и что это НОРМА. Мы, признаться честно, всем коллективом погрузились в еще больший ах*й. То есть человек на полном серьезе оправдывает косяки его производства косяками других? Мне так клиентам так же говорить? Ну, посмотрите на валберисе, что строчки такие у всех платьев и корсетов, которые там есть. Ну это не наша вина, машинки так шьют. Человек на полном серьезе посоветовал мне посмотреть на другие образцы изделий из льна на ВБ.
А почему бы Александру не зайти в магазин тканей и не посмотреть на лен других производителей? Почему у их ткани нет таких «особенностей», а аж, простите, НОГТЕМ легким касанием краска сходит? Такая же темная, так же с принтом.
Тираж запорен, вы виноваты, но вам предложат скидочку на следующий заказ. А еще вы сами курьера вызовите, чтобы эту ткань забрать, потому что производство само не занимается этим. Но это ладно, для кучи, на эмоциях, не обязаны, но было бы удобно и приятно.
P.s: разные ситуации бывали, когда были и казусы и браки в других типографиях и я никогда не просила и не требовала вернуть деньги, потому что понимаю, что да, производство - дело не постоянное, косяки бывают. Решали вопрос на месте и продолжали работать дальше. Но чтоб меня еще во всем этом обвиняли и намекали на это - просто занавес.
Вызвана ли вся эта моя эмоциональность ударом по самолюбию и самоуважению? Естественно! Но! Ладно бы это было бы только моё мнение: команда в шоке. Кутюрье-портной, с кем должны были работать в коллаборации, из этой ткани корсеты создавать, в изумлении, а она на тканях, в особенности льне, «собаку съела».
Из этой отпечатанной НИЧЕГО не сделать. Отрывающиеся куски краски (по мнению Александра, дырочки и ниточки) слишком большие и расположены с такой периодичностью, что изделие не подготовить к раскрою. А после отпаривания, перед подготовкой изделия к пошиву, краска сходит от легкого касания НОГТЯ.
Беспокоит ли меня то, что я потеряла деньги? Не особо, сумма небольшая, да и я спокойно отношусь к производственным казусам. Но! Здесь прайс выше, чем в остальных типографиях, чем меня, дурY, подкупило, думала, значит, делают хорошо. Расстраивает ли меня то, что мне не предложили возместить брак (по мнению Александра, не брак, а "норма")? Тоже нет, так как, повторюсь, упоминала выше, что до этого всегда находила общий язык с другими. Меня взбесило само отношение к клиенту, сама попытка обвинить его. Вы предоставляете услугу, качество которой "не соответствует ожиданию клиента" (цитата Александра) и при этом вместо того, чтобы найти точки соприкосновения, объясняете ему, что весь косяк его?
Условно цитирую: «это не наша вина». А чья? Господа Бога? Либо это все было рассчитано на «дурочка», либо я не знаю как объяснить всё это.
С командой придадим ситуацию огласке настолько, насколько это возможно.
